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Reclamación para Telecomunicaciones

Como y donde reclamar sector Teleco

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Economía y Empresa, GARANTIZA el CUMPLIMIENTO de los DERECHOS DE LOS USUARIOS en materia de SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES.
Se encarga de facilitar INFORMACIÓN al ciudadano Y TRAMITAR las reclamaciones que estos presentan ante la Secretaría de Estado para el Avance Digital, que es el organismo competente para RESOLVER LAS RECLAMACIONES que tengan por causa la CONTROVERSIA ENTRE OPERADORES Y USUARIOS, conforme a la Ley 9/2014, General de Telecomunicaciones y Real Decreto 899/2009.


Los derechos del Usuario Telecomunicaiones


• Firmar y resolver contratos.

• Cambiar de operador.

• La continuidad del servicio y a obtener una indemnización en caso de interrupción.

• Recibir facturas de forma detallada y clara.

• Solicitar la desconexión de determinados servicios (tarificación adicional, etc.).

• Estar informado sobre los servicios de comunicaciones disponibles al público, así como de las condiciones generales de los contratos.

• Elegir el medio de pago.

• Reclamar en caso de controversia con el operador.


Que puedo reclamar como cliente de banda ancha

La Oficina tiene competencias en las siguientes materias:

• Disconformidad con la factura recibida.

• Negativa o demora en trámite solicitud baja.

• Negativa o demora en portabilidad de número o selección de operador.

• Contratación no solicitada.

• Averías e interrupciones del servicio.

• Incumplimiento de ofertas por el operador.

• Incumplimiento del derecho de desconexión.

• Depósitos de garantía.

• Falta de comunicación de modificaciones contractuales.

• Demás conflictos que puedan surgir en materia de los derechos de los usuarios finales regulados en el reglamento RD899/2009.

En el siguiente enlace podrás consultar mas información sobre las reclamaciones de teléfono e Internet

Como  y donde  se puede reclamar

• A través del FORMULARIO ELECTRÓNICO accesible en la  web de reclamaciones telecomunicaciones.   También  En el registro electrónico de cualquier administración.

• En cualquier oficina de correos.

• En las oficinas de asistencia en materia de registros.

La reclamación debe de contener ;

• Nombre completo, DNI y firma del interesado o la persona que lo represente (disponible

formulario en la web).

• Domicilio para recibir notificaciones.

• Solicitud que se hace con hechos y razones, aportando toda la documentación que el usuario considere relevante para apoyar la pretensión.

• Dirigida a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Recuerde que hay excepciones  que no se pueden reclamar para el sector de telecomunicaciones, que a continuación detallamos:

• Cuestiones relativas a terminales (routers, teléfonos móviles).

• Actuar sobre incumplimientos de publicidad y sobre protección de datos.

Decidir si procede indemnización por daños y perjuicios ante la prestación deficiente del servicio.

Según Orden ITC/1030/2007, de 12 de abril.

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